Благотворительный фонд «АдВита» организовал первую и единственную телефонную консультативную службу по паллиативной помощи. Она работает круглосуточно по номеру 8 (800) 700-89-02. Сотрудники службы помогают семьям организовать уход за неизлечимым человеком, оказывают психологическую помощь, рассказывают, как снять боль и тягостные симптомы, а также о том, как оформить социальные льготы. Также практика предполагает подготовку печатных методических материалов для хосписов и обучающие мероприятия для врачей. Практика реализуется с 2017 года.
Механизм практики
Практика направлена на предоставление информации о способах и местах получения паллиативной помощи и особенностях организации ухода за неизлечимым больным на дому. Также она предполагает содействие в получении помощи от учреждений и технических средств реабилитации, оказание психологической и информационной поддержки неизлечимым больным, информирование врачей и подготовку информационных материалов как для пациентов и их семей, так и для медработников. 1. Подготовка отдельного помещения для консультантов. 2. Подключение номера телефона горячей линии (8-800…), позволяющего осуществлять бесплатные звонки из любой точки России и вести запись разговоров. 3. Подбор консультантов разного профиля для работы в разное время суток и заключение с ними трудовых договоров. 4. Составление графика консультирования. 5. Проведение первичного обучения специалистов. 6. Организация сопровождения благополучателей. 7. Налаживание контроля качества консультирования. 8. Подготовка методических и информационных материалов. 9. Разработка и организация обучающих мероприятий для консультантов, а также супервизии. 10. Налаживание партнёрства с органами власти и местного самоуправления в сфере здравоохранения.
ПРАКТИКИ
Основные статьи расходов
1. Аренда помещения и оплата коммунальных услуг. 2. Фонд оплаты труда. 3. Оплата услуг по договорам гражданско-правового характера. 4. Расходы на связь (Интернет, IT-телефония). 5. Расходы на печать информационно-методических материалов. 6. Канцелярские расходы.
Над реализацией практики работают:
1. Руководитель — координация деятельности службы, поиск партнёров, налаживание взаимодействия с медицинскими учреждениями, органами власти и местного самоуправления, планирование и организация обучающих мероприятий. 2. Медицинские консультанты — консультирование благополучателей по медицинским вопросам, оказание психологической поддержки пациенту и его семье. 3. Консультанты по социально-правовым вопросам — консультирование и содействие в получении социальных льгот и гарантий. 4. Волонтёры — автоволонтёры, юристы и другие. 5. Курьер — доставка печатных материалов в медучреждения или родственникам пациентов, доставка технических средств реабилитации пациентам.
Результаты
Круглосуточная консультативная служба по паллиативной помощи помогает 150 людям в месяц.