Консультативная служба по паллиативной помощи
г. Санкт-Петербург
и Ленинградская область
Автор проекта: Благотворительный фонд «АдВита»
Благотворительный фонд «АдВита» организовал первую и единственную телефонную консультативную службу по паллиативной помощи. Она работает круглосуточно по номеру 8 (800) 700-89-02. Сотрудники службы помогают семьям организовать уход за неизлечимым человеком, оказывают психологическую помощь, рассказывают, как снять боль и тягостные симптомы, а также о том, как оформить социальные льготы. Также практика предполагает подготовку печатных методических материалов для хосписов и обучающие мероприятия для врачей. Практика реализуется с 2017 года.

Механизм практики

Практика направлена на предоставление информации о способах и местах получения паллиативной помощи и особенностях организации ухода за неизлечимым больным на дому. Также она предполагает содействие в получении помощи от учреждений и технических средств реабилитации, оказание психологической и информационной поддержки неизлечимым больным, информирование врачей и подготовку информационных материалов как для пациентов и их семей, так и для медработников.
1. Подготовка отдельного помещения для консультантов.
2. Подключение номера телефона горячей линии (8-800…), позволяющего осуществлять бесплатные звонки из любой точки России и вести запись разговоров.
3. Подбор консультантов разного профиля для работы в разное время суток и заключение с ними трудовых договоров.
4. Составление графика консультирования.
5. Проведение первичного обучения специалистов.
6. Организация сопровождения благополучателей.
7. Налаживание контроля качества консультирования.
8. Подготовка методических и информационных материалов.
9. Разработка и организация обучающих мероприятий для консультантов, а также супервизии.
10. Налаживание партнёрства с органами власти и местного самоуправления в сфере здравоохранения.

ПРАКТИКИ

Основные статьи расходов

1. Аренда помещения и оплата коммунальных услуг.
2. Фонд оплаты труда.
3. Оплата услуг по договорам гражданско-правового характера.
4. Расходы на связь (Интернет, IT-телефония).
5. Расходы на печать информационно-методических материалов.
6. Канцелярские расходы.

Над реализацией практики работают:

1. Руководитель — координация деятельности службы, поиск партнёров, налаживание взаимодействия с медицинскими учреждениями, органами власти и местного самоуправления, планирование и организация обучающих мероприятий.
2. Медицинские консультанты — консультирование благополучателей по медицинским вопросам, оказание психологической поддержки пациенту и его семье.
3. Консультанты по социально-правовым вопросам — консультирование и содействие в получении социальных льгот и гарантий.
4. Волонтёры — автоволонтёры, юристы и другие.
5. Курьер — доставка печатных материалов в медучреждения или родственникам пациентов, доставка технических средств реабилитации пациентам.

Результаты

Круглосуточная консультативная служба по паллиативной помощи помогает 150 людям в месяц.