МБУ «ЦБС г. Пензы» работает в сфере социального проектирования более 10 лет. За это время при библиотеках Пензы созданы устойчивые добровольческие объединения старших, которые ориентированы на организацию культурного и интеллектуального досуга для пожилых людей, повышение уровня их знаний, приобретение дополнительных навыков, развитие творческих инициатив. Реализация практики началась в октябре 2020 года, активизировалась в мае 2020-го.

Механизм практики

Проект по дистанционному оказанию информационной помощи пожилым людям на базе муниципальных библиотек (видеозвонки, телефонное общение, переписка в мессенджерах). Механизм практики позволяет решить проблему одиночества и социальной изоляции старшего поколения, обеспечить потребность в общении, интеллектуальном развитии, культурном досуге.

1. Анализ потребности в услуге среди целевой аудитории и оценка готовности пожилых принимать участие в предлагаемом формате;
2. Подготовка команда специалистов, обеспечение технической возможности вести видео- и аудиозвонки, общаться в мессенджерах;
3. Распространение среди целевой аудитории информации об услугах библиотеки и условиях их получения;
4. Обращение пожилого к специалистам библиотеки за информацией;
5. Установление контакта специалиста библиотеки и пожилого клиента: определение предпочтительных форм связи (скайп, телефон, мессенджеры), графика взаимодействия (частоты и времени общения) и тематики запросов;
6. Предоставление пожилым информации в соответствии с их запросами.

Необходимые ресурсы

Покупка компьютерной техники и лицензионного обеспечения Windows.

Над реализацией практики работают:

1) 7 сотрудников муниципальных библиотек – прием звонков, предоставление информации;
2) Администрация города Пензы и городские СМИ – информационная поддержка.

Результаты

В работе практики активно участвует около 30 человек.